Política de Privacidade

1. Quem somos

A Evo IA é uma plataforma de automação comercial pelo WhatsApp operada por SALESHUB LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 64.453.393/0001-71, com sede na Rua Visconde de Mauá, 116, Vila Municipal, Jundiaí/SP, CEP 13201-260("Evo", "nós"). Esta política explica quais dados pessoais tratamos, para quê, com quem os compartilhamos e quais direitos você tem, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

2. Nosso papel no tratamento dos dados

A Evo atua em dois papéis diferentes, conforme a LGPD:

• Controladora: quando tratamos dados de visitantes deste site, de pessoas que solicitam demonstração ou falam com nossa equipe comercial, e dos responsáveis pelas contas dos nossos clientes.
• Operadora: quando nossos clientes (empresas) usam a plataforma para atender os próprios contatos pelo WhatsApp. Nesse caso, a empresa cliente é a controladora dos dados dos seus contatos, e a Evo trata esses dados apenas em nome dela, conforme suas instruções e o contrato firmado entre as partes.

3. Dados de conversas do WhatsApp tratados em nome dos clientes

Ao operar os agentes de IA e o atendimento dos nossos clientes, processamos dados dos contatos que conversam com essas empresas pelo WhatsApp, como nome e foto de perfil, número de telefone, conteúdo das mensagens (textos, áudios, imagens e documentos), data e hora das conversas e informações comerciais registradas pelo cliente (por exemplo, pedidos, cobranças e histórico de atendimento).

Em relação a esses dados, a Evo:

• usa-os apenas para prestar o serviço contratado pelo cliente, como responder mensagens, qualificar contatos, registrar atendimentos e gerar relatórios para o próprio cliente;
• não os vende nem os usa para publicidade própria;
• não os usa para treinar modelos de IA de terceiros, nem permite que os provedores de IA que contratamos façam isso;
• mantém-nos enquanto durar o contrato com o cliente e os elimina ou devolve ao fim dele, salvo quando a lei exigir a guarda;
• apoia o cliente no atendimento a solicitações dos titulares e na resposta a incidentes de segurança.

Se você conversou com uma empresa que usa a Evo e quer exercer seus direitos sobre esses dados, procure primeiro essa empresa, que é a controladora. Se nos procurar diretamente, encaminharemos o pedido a ela.

4. Dados que tratamos como controladora

• Dados de contato informados em formulários ou no WhatsApp (nome, telefone, e-mail, empresa, segmento e desafios relatados)
• Conteúdo das conversas com nosso assistente virtual e com nossa equipe comercial
• Dados de navegação neste site (páginas visitadas, origem do acesso, dispositivo, tempo de sessão), coletados por cookies e tecnologias semelhantes
• Dados cadastrais e de faturamento dos clientes que contratam a plataforma

5. Finalidades e bases legais

• Responder pedidos de contato e demonstração e conduzir a negociação (procedimentos preliminares de contrato)
• Prestar, manter e dar suporte à plataforma (execução de contrato)
• Medir o desempenho do site e de nossas campanhas e melhorar nossos serviços (legítimo interesse ou consentimento, conforme o caso)
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias

6. Cookies e rastreamento

Este site usa Google Tag Manager, Google Analytics e Meta Pixel para entender como os visitantes chegam e navegam, e para medir as conversões de nossos anúncios. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Isso não impede o uso do site, mas pode limitar a medição.

7. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários à operação, sempre limitado ao que cada um precisa:

• Meta (WhatsApp Business API), para envio e recebimento de mensagens
• Provedores de inteligência artificial (como a OpenAI), para gerar as respostas dos agentes
• Provedores de hospedagem e infraestrutura em nuvem
• Ferramentas de CRM (como o Pipedrive), para registrar contatos comerciais
• Google e Meta, para medição de audiência e anúncios
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial

Alguns desses fornecedores armazenam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional segue as hipóteses do art. 33 da LGPD, com garantias contratuais de proteção.

8. Por quanto tempo guardamos

Dados de contatos comerciais são mantidos enquanto houver relação ou interesse comercial e, depois disso, por até 2 anos. Dados de clientes são mantidos durante o contrato e pelos prazos exigidos em lei (por exemplo, prazos fiscais). Dados tratados em nome de clientes seguem o descrito no item 3.

9. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento de dados
• Acesso, correção ou atualização dos seus dados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade de dados
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados
• Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida, como criptografia em trânsito, controle de acesso por perfil e registro de acessos. Em caso de incidente relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD, nos termos da lei.

11. Alterações a esta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.

12. Contato e encarregado de dados

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, fale com nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais pelo e-mail contato@evoialab.com.br ou pelo WhatsApp (11) 93624-0995.